家政公司如何解決“有單缺人”的問題？
2021-01-22
常常聽到家政管理人員說有單缺人，也經(jīng)常在各大交流平臺看到無數(shù)的訂單在尋找合適的人員上單，缺人似乎成了家政行業(yè)的常態(tài)。
家政行業(yè)高速發(fā)展，家政公司如何解決有單沒人的矛盾？解決這樣的矛盾需要多管齊下，并不是一兩個辦法就能完全解決的。
一、要與家政人員保持良好關(guān)系
家政公司的用工經(jīng)常存在不穩(wěn)定性，需要的時候你來，不需要的時候你走，家政公司管理者千萬不能只在需要的時候才想起他們。
在絕大多數(shù)采用非員工制的家政公司中，更要靠良好的互動關(guān)系才能更好地掌控資源服務(wù)好顧客。
家政創(chuàng)業(yè)者想要在市場中長久站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步發(fā)展，沒有一支穩(wěn)定而有凝聚的團隊將很難成功。好公司一定懂得愛護員工，不能只在需要的時候才想起他們。
二、樹立品牌價值
為什么總是害怕顧客跳單？如果顧客認為好的服務(wù)是離不開中介服務(wù)的，絕大多數(shù)顧客都是不會選擇跳單的。有品牌有口碑有保障，家政公司的服務(wù)的核心應(yīng)該在于此。
具體到顧客的體驗上，是否給了顧客更多的關(guān)懷和服務(wù)保障？顧客選擇家政公司的理由是什么，這在創(chuàng)立企業(yè)之初就應(yīng)該考慮好的問題，并且在經(jīng)營中得到體現(xiàn)。
三、不能只重培訓(xùn)，而不重管理
初入家政行業(yè)，很多管理者往往注重了培訓(xùn)而疏于管理。有人說，我沒有做員工制，臨時員工根本不聽我的怎么辦？
針對臨時工的情況，也應(yīng)該有一套合理的獎懲制度，比如好評的阿姨給更多的提成，接單多的阿姨給予更多獎勵，按在平臺接單的時間長度給與一定補貼，按熟練程度給予分級別的薪資。
多管齊下增加服務(wù)人員與公司的粘性。通過管理讓員工看到未來的“錢途”，看到晉升的機會。
四、提高薪資福利
家政從業(yè)的員工覺得工作辛苦，付出與所得不成比例，另外一個工作機會薪資更高便要跳槽，這是導(dǎo)致留不住人最主要的原因。家政管理者要千方百計的為員工創(chuàng)造收入，要讓他們認為在公司干比自己干“更劃算”。
比如給與一定的福利補貼，比如購買社會保險，年末給與福利獎勵，甚至在接單完成后鼓勵雇主給與員工贊賞的方式增加員工收入。
此外公司在做優(yōu)惠促銷時，不能傷害服務(wù)人員接單的積極性，比如優(yōu)惠成本轉(zhuǎn)嫁到服務(wù)人員身上。好的優(yōu)惠促銷方式應(yīng)該以留存客戶和增進消費為目標，而不是為了優(yōu)惠而優(yōu)惠，這樣可能減少公司的營收或者執(zhí)行錯誤傷害服務(wù)人員的積極性。
五、科學(xué)排班，合理調(diào)價
某個時間段用工荒，可以用價格杠桿調(diào)整市場需求，緩解供需矛盾。比如保潔服務(wù)下午預(yù)約的少，下午定價可以更便宜，周末預(yù)約的少，周末可以更便宜，同時提高用工高峰期的定價。
這樣可以更加科學(xué)的安排服務(wù)人員的時間，不出現(xiàn)空閑并且緩和用工高峰期的用工問題，還能利用高峰期預(yù)約溢價調(diào)劑服務(wù)人員的收入。
此外通過會員辦卡的方式可以提前了解用工需求量，合理安排員工人數(shù)。并且通過限制會員卡的預(yù)約時間段控制高峰期比如春節(jié)期間的預(yù)約需求。
六、行業(yè)共濟，資源共享
同行雖競爭，但是合理分配資源便可以達到共同發(fā)展把市場做大做好的目的。
缺人是時間與資源的不匹配，如果行業(yè)共享服務(wù)人員資源，便能很大程度補缺時間和資源不匹配的問題，市場同時也會被激活和放大。
與同行共建服務(wù)人員資源庫，實現(xiàn)既共享又相對獨立的人員管理和借調(diào)及相互結(jié)算的機制，將是未來小微企業(yè)謀求進一步發(fā)展的必經(jīng)之路。
七、讓更多人靈活就業(yè)
一方面要千方百計的留人，另外一方面還要想辦法讓更多的人能夠為公司服務(wù)。社會上還有很多閑置勞動力可以實現(xiàn)靈活就業(yè)，掌握這部分人員的就業(yè)需求，一方面能解決家政公司缺人的矛盾，另一方面通過家政服務(wù)創(chuàng)造就業(yè)增加勞動收入。
而如何靈活的讓閑置勞動力實現(xiàn)靈活就業(yè)？如果缺乏一套高效的管理軟件便是無法實施的。大家熟悉的滴滴打車，滴滴司機并非滴滴公司職員，但是通過“滴滴”非常高效的解決了滴滴打車的派單和接單問題。閑散勞動力得到了利用，并且服務(wù)體驗也得到了很好的保障。
互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的出現(xiàn)為解決更多家政服務(wù)人員靈活就業(yè)的問題提供了可能。家政公司只有通過新技術(shù)創(chuàng)新才能把控住更多的服務(wù)人員，以實現(xiàn)人到人的消費服務(wù)閉環(huán)。
家政服務(wù)缺人的矛盾要有針對性的進行梳理和解決并且積極嘗試新模式新方法就一定能夠獲得突破。