家政公司如何維護(hù)好老客戶，并讓他們介紹新單呢？這7大招你需要了解！
2021-01-14
作為一家家政公司的經(jīng)營(yíng)者，我們?cè)谙朕k法獲取新客戶的同時(shí)，老客戶的維系也很重要。公司要想持續(xù)發(fā)展必須要有老客戶。
一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員做到最后也是做老客戶。有些家政公司不做推廣，光靠老客戶介紹的單子就已足夠。
那么，問(wèn)題來(lái)了，怎么才能更好地維護(hù)這些老客戶，并讓他們給我們家政公司介紹新單呢？本期經(jīng)營(yíng)策略，為您解答！
一、良好的售后服務(wù)
很多家政公司從業(yè)者，以為簽完合同就完成了交易，其實(shí)簽完合同才是服務(wù)的開始。由于某些公司不注重售后服務(wù)這塊，造成了很多人和客戶簽完單、交完定金，就不管事了。
交了錢就聯(lián)系不到人，還指望客戶給你介紹單子嗎？這顯然是很錯(cuò)誤的做法。
現(xiàn)階段的快速成交導(dǎo)致我們和顧客并不熟悉，沒(méi)有過(guò)多的深入交流，和顧客并沒(méi)有什么感情。
要想讓成交過(guò)的顧客成為你的老客戶，就必須參與售后服務(wù)，通過(guò)客情維系，與顧客多接觸、多交流，我們一定要把握這些機(jī)會(huì)。
二、協(xié)助客戶解決問(wèn)題
在售后過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題，我們要主動(dòng)去幫助顧客，而不是選擇逃避。有很多家政公司經(jīng)紀(jì)人一接到顧客的電話就怕，或者有的干脆不接，去逃避，這是對(duì)客戶最大的傷害。
客戶會(huì)心想：有問(wèn)題不幫我解決，想要單子又來(lái)找我，對(duì)于你們這樣的家政公司，不會(huì)再信任了。
客戶有問(wèn)題來(lái)找你，是完全信任你，找不到你，會(huì)導(dǎo)致客戶失望。所以我們應(yīng)該喜歡顧客找我們，因?yàn)檫@些都是機(jī)會(huì)，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創(chuàng)造老客戶，得到下次簽單機(jī)會(huì)。
三、保持不斷聯(lián)絡(luò)
保持不斷聯(lián)絡(luò)，讓客戶記住我們，對(duì)我們保持良好的印象。每到節(jié)假日和顧客的生日，我們就可以發(fā)送短信祝?；蚴撬统鲂《Y物，表達(dá)我們的心意。
同樣，我們也可以上門拜訪、邀請(qǐng)參加公司的各種活動(dòng)、送公司的各種刊物等。
通過(guò)以上方式，我們與客戶經(jīng)?；?dòng)交流，拉近和客戶的距離，和客戶成為朋友。這樣，在他們需要家政方面的服務(wù)時(shí)，第一個(gè)想到的就是我們。
四、建立客戶成交檔案
建立客戶檔案，對(duì)我們進(jìn)行老顧客的跟進(jìn)非常有用。做好了檔案，有案可尋，才不會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。
檔案可從客戶信息（包括姓名、性別、年齡、家庭情況、職業(yè)、收入情況、電話等）及成交信息（服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，服務(wù)情況等）兩方面來(lái)做。
把這些資料建立好后，定期跟蹤，利用好客戶成交檔案，對(duì)于后期成交其他單子，一定非常有效。
五、主動(dòng)要求老客戶轉(zhuǎn)介紹
我們很多人以為，老客戶就會(huì)很自覺(jué)，其實(shí)不然，老客戶只是和我們有成交過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟對(duì)這個(gè)行業(yè)還是不專業(yè)。
因此，我們可以主動(dòng)要求老客戶轉(zhuǎn)介紹。每次和客戶接觸時(shí)，都要主動(dòng)詢問(wèn)并提醒顧客給我們轉(zhuǎn)介紹，甚至可以給客戶多一些名片，讓他們成為我們的“業(yè)務(wù)員”。
如果成單了，可以給老客戶一定的提成獎(jiǎng)勵(lì)。但這些是建立在老客戶對(duì)我們認(rèn)可和信任的基礎(chǔ)上，才會(huì)把我們公司推薦給身邊人。
六、重視老顧客給的資源
我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的頭等資源，并盡快把他們成交掉，這樣對(duì)于老顧客的維系是很關(guān)鍵。
這樣既增加了老客戶的信心，又讓其助人為樂(lè)的天性得到了滿足，一箭雙雕。這樣老顧客才會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的顧客又會(huì)變成老顧客，是個(gè)非常好的方式。
七、對(duì)老客戶要經(jīng)常表示感謝
對(duì)于老客戶的轉(zhuǎn)介紹一定要及時(shí)表示感謝，我們可以給老客戶送一些小禮物，無(wú)論成交與否，都要向客戶表示萬(wàn)分的感謝。
這樣，他們才會(huì)樂(lè)意持續(xù)地給我們轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)然最好的感謝就是把他介紹的客戶成交。
并且，我們要利用每一次機(jī)會(huì)，不斷地提醒他當(dāng)初的決定是正確的。這樣可以讓客戶永遠(yuǎn)記住你，并會(huì)主動(dòng)的幫助你，主動(dòng)來(lái)幫助你推廣業(yè)務(wù)。